# REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
## Retriever Shop
### 1. POSTANOIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy **Retriever Shop**, działający pod adresem: www.retrievershop.pl, prowadzony jest przez: **Alexandra Kaługa**, z siedzibą w: Wrocławska 15/7, 59-220 Legnica, NIP: 6922540707.
2. Niniejszy Regulamin Sklepu internetowego określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Retriever Shop, a w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, jak również tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
3. W zakresie Usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 9 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
4. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu. Wszyscy Klienci są obowiązani zapoznać się z postanowieniami Regulaminu przed dokonaniem zakupów.
5. Każdy Klient zobowiązany jest przestrzegać postanowień Regulaminu. Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.
6. Każdy Klient ma możliwość zapoznać się z Regulaminem w każdym czasie, klikając na stronie internetowej Sklepu www.retrievershop.pl w hiperlink „Regulamin Sklepu”. Regulamin można w każdym czasie pobrać i wydrukować.
7. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu www.retrievershop.pl, odnoszące się do produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, w myśl art. 71 Kodeksu Cywilnego. Klient wysyłając Formularz Zamówienia składa ofertę kupna i dostawy wskazanego Towaru za cenę i na warunkach określonych w opisie.
### 2. DEFINICJE
* **Regulamin** – niniejszy zbiór regulacji organizujących zasady korzystania z Usług Sklepu przez Klientów.
* **Konsument** – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
* **Przedsiębiorca na prawach Konsumenta** – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (określonego w CEIDG).
* **Klient** – osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Usług świadczonych przez Sklep.
* **Formularz Zamówienia** – Usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient może dokonać zakupu, w szczególności poprzez dodanie Towarów do Koszyka oraz określenie niektórych warunków Umowy Sprzedaży m.in. sposobu dostawy i płatności.
* **Koszyk** – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.
* **Sklep** – serwis internetowy, należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną: www.retrievershop.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić od Sprzedawcy Towary.
* **Sprzedawca** – Alexandra Kaługa, z siedzibą w: Wrocławska 15/7, 59-220 Legnica, prowadząca działalność gospodarczą.
* **Towar** – rzecz ruchoma, będąca przedmiotem obrotu pomiędzy Sklepem i Klientem, którego warunki sprzedaży określa Formularz Zamówienia.
* **Produkt** – każdy towar lub usługa, w tym nieruchomości, usługi cyfrowe i treści cyfrowe, a także prawa i obowiązki.
* **Umowa** – umowa sprzedaży Towarów na odległość, zawarta przez Klienta za pośrednictwem Sklepu, zwykle przez Formularz Zamówień.
### 3. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Składając zamówienie Klient akceptuje treść Regulaminu.
2. Podana w zamówieniu cena stanowi całkowitą wartość, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić, zawierającą należny podatek (cena brutto). Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę, gdyż zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktu.
3. Jeżeli Konsument zobowiązany będzie do płatności wykraczającej poza uzgodnioną cenę, opisaną w ustępie poprzednim, Sklep niezwłocznie poinformuje Konsumenta o tym fakcie, wyjaśniając przyczynę różnicy ceny. Obciążenie Konsumenta dodatkowymi kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Konsumenta.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W razie wprowadzenia promocji, Sklep informuje Klientów o najniższej cenie Produktu z ostatnich 30 dni. Jeśli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, cena przed promocją to najniższa cena od momentu wprowadzenia Produktu do Sklepu. Informacje te są przedstawiane obok ceny promocyjnej Produktu.
6. Zamówienia od Klientów są przyjmowane za pomocą Formularza Zamówień na stronie www.retrievershop.pl lub e-mailowo na adres: [email protected], 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
7. Zamówienie Produktu realizuje się poprzez wybranie Towaru, którym Klient jest zainteresowany, kliknięcie przycisku „DODAJ DO KOSZYKA”, a następnie, z poziomu „KOSZYK”, wypełnienie Formularza Zamówienia (w tym wybór formy dostawy i płatności) i kliknięcie potwierdzenia zakupu.
8. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.
9. Czas realizacji zamówienia (od momentu potwierdzenia/zaksięgowania wpłaty do wysyłki):
a) zamówienia płatne przy odbiorze – realizacja rozpoczyna się maksymalnie następnego dnia roboczego po potwierdzeniu;
b) zamówienia płatne przelewem – realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sklepu.
10. Klient otrzyma wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji, co jest rozumiane jako oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty. Z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
11. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub na życzenie Klienta faktura VAT.
12. Dostępne kanały kontaktu:
a) E-mail: [email protected]
b) Telefon: 605 864 663
c) Adres korespondencyjny: Wrocławska 15/7, 59-220 Legnica
13. Sprzedawca informuje, że nie weryfikuje autentyczności recenzji Klientów na temat zakupionych w Sklepie Produktów.
### 4. DOSTAWA I KOSZTY TRANSPORTU
1. Realizacja wysyłki zamówienia w Sklepie odbywa się za pośrednictwem: Paczkomatów InPost lub firmy kurierskiej.
2. Zamówienia składane w Sklepie są realizowane wyłącznie w dni robocze. Zamówienia składane w soboty, niedziele i święta będą realizowane najbliższego dnia roboczego.
3. Czas oczekiwania na przesyłkę składa się z czasu realizacji zamówienia (kompletowanie towaru) oraz czasu dostawy przez przewoźnika. Zwykle wynosi on od 1 do 3 dni roboczych.
4. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z winy przewoźnika.
5. Podczas odbioru przesyłki zaleca się, aby Klient sprawdził jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku zawartości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Ułatwi to proces reklamacji, jednak nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia.
### 5. REALIZACJA PŁATNOŚCI
1. Dostępne sposoby płatności:
1) Płatność przy odbiorze (za pobraniem);
2) Przelew tradycyjny;
3) Płatność online (Przelewy24 / BLIK).
2. Szczegółowe zasady płatności online określają regulaminy operatorów płatności.
3. Klient, który wybrał opcję płatności przelewem tradycyjnym, zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w terminie do 5 dni roboczych. W tytule płatności należy podać numer zamówienia. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.
### 6. REKLAMACJA (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową (zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta).
2. Odpowiedzialność ta dotyczy niezgodności, która istnieje w chwili dostarczenia towaru i ujawni się w ciągu dwóch (2) lat od tej chwili.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową;
c) brak zgodności występuje nadal, mimo prób naprawy/wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie.
6. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
7. Reklamacje można zgłaszać:
a) pisemnie na adres: Wrocławska 15/7, 59-220 Legnica;
b) mailowo: [email protected].
8. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis wady, numer zamówienia oraz żądanie (naprawa/wymiana/zwrot/obniżka ceny). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
### 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie (mailowo lub pocztą).
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: **Wrocławska 15/7, 59-220 Legnica**.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt wysyłki zwrotnej).
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności (w tym koszt dostawy do Klienta – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów:
a) wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta (na zamówienie);
b) ulegających szybkiemu zepsuciu;
c) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte).
### 8. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub Sądu Polubownego przy WIIH.
2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
### 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umowy sprzedaży Produktów na stronie Sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
4. Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 04.02.2026.